Cuando hablamos de calidad de un producto, debemos saber lo que entiende y espera el destinatario de lo que le ofrecemos. Si preguntamos a diversos compradores, puede que nos digan que los productos comprados son de gran calidad, aunque uno de ellos sea mucho más caro y tenga mayores prestaciones. Si esto es así, probablemente obedece a que todos los compradores han obtenido las prestaciones que esperaban. El cumplimiento de...

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